App也是一種產(chǎn)品，設(shè)計師應(yīng)把功能和美學有機融合，過分強調(diào)美而忽視功能便利性會給用戶帶來不便，但為了利益最大化而設(shè)計出一堆紛繁復雜的功能，卻只能給用戶帶來糟心的體驗。設(shè)計師要有一體化思維，從多角度想問題，用同理心設(shè)計產(chǎn)品。

　　——張志賢 東南大學藝術(shù)學院副教授

　　◎本報記者 張 曄

　　國家工業(yè)和信息化部（以下簡稱工信部）8月25日發(fā)布信息稱，近期針對App違規(guī)索取權(quán)限、開屏彈窗信息騷擾用戶等問題進行了“回頭看”，67款App因未按時限要求完成整改而下架。

　　與此同時，頁面更簡潔、字體更清晰的“大字版”App、“老年版”App，卻意外地吸引來一批年輕用戶，成為網(wǎng)民津津樂道的新現(xiàn)象。

　　工信部還專門出臺了《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計規(guī)范》，對App適老版界面、單獨的適老版App相關(guān)標準進行指導和規(guī)范。

　　隨著移動通信技術(shù)的飛速發(fā)展，各類App層出不窮，開發(fā)App的本意是將真實世界的信息與服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)便捷高效地連接在一起。然而，近年來，大多數(shù)通用App的商業(yè)味道變濃了，甚至有廠商通過大數(shù)據(jù)和算法，不當收集用戶信息、強行推送廣告，讓用戶體驗感大大下降。

　　如今，為老年人量身定制的適老版App成為不少年輕人的新寵，這一現(xiàn)象不得不讓人反思：年輕人為何追捧老年定制軟件？App的設(shè)計開發(fā)應(yīng)遵循什么樣的原則？App開發(fā)商、運營商應(yīng)如何轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)用戶的需求變化創(chuàng)新經(jīng)營模式？

　　通用App被大數(shù)據(jù)和算法包圍

　　頁面更簡潔、字體更清晰，沒有惱人的彈窗、廣告，沒有讓人眼花繚亂的跳轉(zhuǎn)、推送……今年剛剛碩士畢業(yè)的小北（化名）是個90后，但她已經(jīng)愛上“大字版”App、“老年版”App，或是在App中嵌入的長輩模式、老年模式。

　　“我身邊也有一些80后、90后愛用App的老年模式�！毙”备嬖V記者，由于工作忙碌，不希望有限的時間被無謂地占用，所以盡管適老版App功能簡單，但她用起來卻更省心。

　　記者在小北的指點下，打開手機中的“今日XX”“招商XX”“支付X”等App，在設(shè)置界面中，確有“大字模式”“老年模式”或“長輩模式”等選項，打開后App界面字號變大，閱讀瀏覽更舒暢，功能按鍵易理解，不再擔心會點錯，常用功能更突出，明顯提高了使用效率。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新一期《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國60歲及以上的網(wǎng)民群體占比為11.2%，網(wǎng)民的增長主體由青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢日益明顯。自從全社會開始關(guān)注老年群體遭遇“數(shù)字鴻溝”的難題后，國務(wù)院辦公廳專門印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》進行部署�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛開始爭奪老年用戶，推出各類適老版App，或是在App中加入老年模式。

　　在工信部發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計規(guī)范》中明確指出，適老版界面、單獨的適老版App中嚴禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。同時，適老版App中應(yīng)無誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵。

　　適老版App本來是廠商為開拓老年用戶市場而推出，卻意外地吸引了像小北這樣的年輕用戶。

　　除了打開老年模式，還有網(wǎng)友整理出“減少廣告推送攻略”：在App的城市定位中，切換到境外城市，或是選一個偏遠城市，這樣首頁的同城廣告信息就會大大減少甚至完全消失。

　　年輕人愛上“老年版”App，造成這一錯位現(xiàn)象的原因并不復雜——大量生活中常用的App不僅廣告多，而且界面設(shè)計復雜、人機交互體驗極差，甚至個人信息被不當收集，用戶在大數(shù)據(jù)和算法的包圍下毫無隱私可言。

　　濫用大數(shù)據(jù)和算法引發(fā)反感

　　網(wǎng)絡(luò)打車、電子支付、手機點餐、網(wǎng)絡(luò)訂票……不知不覺中，都市人群對手機的依賴已達到前所未有的程度，尤其是在疫情期間，“非接觸式”服務(wù)、“無現(xiàn)金式”消費、“智慧化”生活已成為大眾的生活常態(tài)。

　　一方面，數(shù)字技術(shù)讓人們享受到越來越多的便利，另一方面，用戶也在付出看不見的代價，比如點擊廣告付出的時間成本、選購商品服務(wù)時被“套路”的金錢支出，以及興趣愛好、上網(wǎng)痕跡、搜索記錄等個人隱私數(shù)據(jù)被廠商收集研究。

　　“許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的推廣和盈利模式，是以跟蹤或者深度探究個人的相關(guān)特征、特點和隱私為前提，然后來進行相應(yīng)的消費型引誘。這種方法濫用后，年輕人是肯定反感的�！苯�蘇省科協(xié)黨組成員、南京理工大學信息處處長李千目教授說。

　　李千目表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大力推行算法研究，實際上是一種科學的可計算引導模式，再通過商業(yè)盈利模式包裝后，更像一種“套路”，所謂的“剁手黨”等非理性消費與算法模式有密切關(guān)系，“等用戶平靜下來，自然會對算法引導的非理性消費感到后悔”。

　　此外，App中對產(chǎn)品和服務(wù)的夸大宣傳、過分包裝，也讓用戶體驗后產(chǎn)生不信任感。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，有產(chǎn)品經(jīng)理專門研究App用戶體驗，讓用戶使用起來更方便，對相關(guān)功能一目了然�，F(xiàn)在的問題不在于這方面沒有基礎(chǔ)、沒有理論、沒有技術(shù)，而是很多App的開發(fā)商希望通過一些鏈接或通過一些繁雜的操作，來引導用戶點擊，提高流量以獲取利益。

　　用戶希望App界面簡潔無廣告，但App的開發(fā)及維護又需要耗費大量人力物力財力，用戶的需求和企業(yè)的利益如何得以平衡和調(diào)節(jié)？

　　李千目認為，如果為了App的運維而合理獲利，其實不需要搞得那么紛繁復雜，App越來越龐大復雜的根本原因是廠商追逐暴利。

　　“在這種情況下，應(yīng)更多地使用法律法規(guī)來約束廠商和資本的行為�！崩钋�目說，在歐美國家已多次出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)巨頭因不當收集用戶信息被處以巨額罰款的案例，蘋果、谷歌等應(yīng)用市場對App的廣告推送和信息收集也有嚴格的規(guī)定，一旦違規(guī)就下架。

　　功能和美學設(shè)計應(yīng)以人為本

　　2019年，東南大學藝術(shù)學院張志賢副教授指導學生團隊設(shè)計了一款專門針對空巢老人24小時家居養(yǎng)老的App“24H CARE”，從全球700個參賽團隊中脫穎而出，獲得駭客哈佛2019全球計算機大賽亞軍。

　　“設(shè)計應(yīng)該以人為本，不論是針對少數(shù)人的專用App，還是適合所有人的通用App�！睆堉举t說，目前手機中安裝的App大多是通用型，這就需要照顧到各方的利益和感受，要有足夠的包容性。

　　張志賢認為，App也是一種產(chǎn)品，不論是有形還是無形的產(chǎn)品，設(shè)計師都應(yīng)把功能和美學有機融合，過分強調(diào)美而忽視功能便利性會給用戶帶來不便，但為了利益最大化而設(shè)計出一堆紛繁復雜的功能，卻只能給用戶帶來糟心的體驗。

　　“設(shè)計師要有一體化思維，從多角度想問題，用同理心設(shè)計產(chǎn)品，最好的設(shè)計是用簡單的方法解決復雜的問題�！睆堉举t說。

　　對于年輕人愛上適老版App的現(xiàn)象，張志賢認為應(yīng)該用辯證的思維看待，不要對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式產(chǎn)生悲觀情緒或直接否定�！懊總�人的需求是不一樣的，適老版App其實是給用戶增加了一種選擇。”張志賢表示，老子在《道德經(jīng)》中曾說過“無之以為用,有之以為利”，適老版App走紅并不意外，它恰恰反映出消費者的某種需求。

　　專家認為，廠商可以引導用戶，反之市場也能淘汰企業(yè)，適老版App受歡迎為廠商優(yōu)化通用版App提供了方向。從過度商業(yè)化向人性化適當轉(zhuǎn)變，這樣的App既能留住年輕用戶避免流失，也能在市場競爭中凸顯優(yōu)勢。

　　同時，監(jiān)管部門也要對通用版App加強監(jiān)管監(jiān)督。比如對一些彈窗廣告嚴重影響用戶體驗的App，根據(jù)《廣告法》第四十四條規(guī)定，在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉，但很多彈窗廣告關(guān)閉標志不明顯或者關(guān)不掉，有關(guān)部門應(yīng)持續(xù)治理。